В статье дано определение понятию «промышленный сервис», рассмотрены специфические особенности сферы услуг промышленного сервиса и дана её классификация, а также показано, что в настоящее время наиболее востребованы услуги по восстановлению, модернизации и техническому обслуживанию оборудования предприятий и систем жизнеобеспечения. Для выполнения этих работ необходимо создание специализированных сервисных центров, в задачу которых может входить восстановление и модернизация оборудования, консультации, обмен бывшего в употреблении оборудования на восстановленное или новое, послегарантийное техническое обслуживание, диагностические работы, изготовление деталей оборудования по заказу. Авторами определены и обоснованы факторы развития сервисных центров, среди которых основными являются узкая специализация сервисных центров, разделение труда между функционалом заказчика и сервисного центра, а также крупные инвестиции в науку и разработку новых технологий. В статье показано, что важную роль в продвижении услуг сервисных центров играет развитая система маркетинга, предложен алгоритм работы сервисных центров с заказчиком, подробно рассмотрены все этапы, а также выявлено, что немаловажное значение имеет верная оценка возможных рисков. Правильная организация работы сервисных центров способствует формированию капиталоемкого и прибыльного рынка промышленного сервиса, в который будут вкладываться как крупные сервисные компании, так и их заказчики. Всё это позволит создать разветвлённую сеть специализированных сервисных центров, выполняющих качественные ремонтно-восстановительные работы с применением инновационных технологий и, как следствие, условия для устойчивого развития промышленного сервиса в Российской Федерации.
The authors define the concept of "an industrial service", consider the specific features of the industrial service and give its classification. The authors also confirm that services for reconditioning, modernization and maintenance of the equipment of enterprises and life support systems are currently most in demand. Execution of these works requires creating specialized service centers. The main their tasks include reconditioning and modernization of equipment, consultation, exchange of used equipment on the restored or new, post-warranty maintenance, diagnostic, fabrication of equipment parts on request. The development factors of service centers are identified and justified; they include specialization of service centers, a labor division between the functional of customer and service center, as well as large investments in research and development of new technologies. The article shows that an important role in promoting the service center plays a well-developed marketing system. The authors propose the algorithm of work with the customer service centers, discuss in detail all the stages, and also state that correct assessment of possible risks has considerable importance. Correct organization of the service centers work contributes to the formation of capital-intensive and profitable industrial services market, in which will invest as the large service companies, as their customers. All this will create an extensive network of specialized service centers that perform high quality repair work using innovative technologies and, as a consequence, the conditions for sustainable development of industrial services in the Russian Federation.