Services in Russia and abroad Services in Russia and abroad Сервис в России и за рубежом 1995-042X 18697 10.22412/1995-042X-11-6-5 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО, МУНИЦИПАЛЬНОГО И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ STATE, MUNICIPAL AND CORPORATE GOVERNANCE IN SERVICES SECTOR: CURRENT ISSUES АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО, МУНИЦИПАЛЬНОГО И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ IMPROVING THE QUALITY OF TRANSPORT SERVICES FOR LONG-DISTANCE ROAD PASSENGER TRANSPORTATION Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния Москалева Наталья Борисовна Moskaleva Natal'ya B. natalyamoskaleva@inbox.ru

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 Российская академия народного хозяйства и государственной службы v Россия Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration Moscow Russian Federation 11 6 54 66 https://service-rusjournal.editorum.ru/en/nauka/article/18697/view

В статье обоснована роль самоконтроля автоперевозчиками и мониторинга туроператорами и страховыми компаниями поведения и состояния здоровья водителей, а также технического состояния автомобилей при перевозке пассажиров автомобильным транспортом. В работе раскрыта методика повышения качества социальных услуг населению путём мониторинга поведения, состояния здоровья водителей транспортных средств (ТС) и технического состояния ТС при междугородных, международных перевозках населения (включая туристов). Основной целью методики является установление возможных опасностей, неудобств, дискомфорта в процессе оказания услуг населению и упреждающих целенаправленных действий с целью исключения или минимизации негативных последствий. Методика содержит комплекс мер и рекомендаций, которые повышают качество перевозки туристов автомобильным транспортом, а также позволяют автоперевозчикам пассажиров, туроператорам и турагентам существенно сократить финансовые издержки путём снижения вероятнсти попадания в дорожно-транспортные происшествия по вине водителей автоперевозчика. В процессе исследования, автором выработаны и проанализированы понятия поведения, состояния здоровья водителей ТС, изучены признаки их проявления. Методика включает рекомендации автоперевозчикам, туроператорам (турагентам) по проведению проверок поведения водителей ТС, в том числе посредством «таинственного пассажира». Руководствуясь принципом упреждающих действий с целью ослабления негативного воздействия не-здоровья водителей на качество перевозки пассажиров, автор предлагает пути по организации контроля качества проведения предрейсового медицинского осмотра водителей. С целью повышения качества социальных услуг в системе автотранспортного обеспечения населения автор рекомендует автоперевозчикам пассажиров внедрить мероприятия, направленные на поддержание нормального технического состояния транспортных средств. Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения Методики в работу автоперевозчиков, туроператоров, турагентов не только в Российской Федерации, но и принимающей стороны за рубежом.

The article justifies the role of self-control by transportation organizations and monitoring by tour operators and insurance companies of the behavior of drivers, their health and technical condition of vehicles. The article reveals the methodology of improving the quality of social services for the public by monitoring the behavior, health of drivers of vehicles and the technical state of vehicles in longdistance, international transport of the population (including tourists). The methodology is aimed at identifying possible dangers, discomfort in the process of providing services to the population and proactive purposeful actions to eliminate or minimize the negative consequences. The methodology contains a set of measures and recommendations that improve the quality of tourism road transportation, and allow car carriers, tour operators and travel agents significantly to reduce financial costs by avoiding traffic accidents through the fault of drivers of car carriers. The author develops and analyzes the concepts of behavior, the health status of drivers of the vehicle, the signs of their manifestation. The methodology includes recommendations for transportation organizations, tour operators (travel agents) for tests of the behavior of vehicle drivers through a «mysterious passenger». The author suggests ways to organize quality control of pre-trip medical examination of drivers. The author recommends for auto carriers introduce measures aimed at maintaining the normal technical condition of vehicles. The practical significance of the study lies in the possibility of implementing the methodology in the work of auto carriers, tour operators, travel agents not only in the Russian Federation, but also the host party abroad.

 таинственный пассажир поведение водителей состояние здоровья водителей техническая исправность автомобилей туроператор страховая компания автоперевозчик качество услуг mysterious passenger behavior of drivers the health of drivers technical serviceability of cars tour operator insurance company transportation organizations (auto carriers) quality of services

Атачкин Е.Ф., Атачкина Н.В. Советы автотуристов // Современные проблемы сервиса и туризма. 2010. №1. С. 31-43. Atachkin E.F., Atachkina N.V. Sovety avtoturistov // Sovremennye problemy servisa i turizma. 2010. №1. S. 31-43. Белова Т.И., Кончиц С.В., Сухов С.С. Анализ аварийности на дорогах Российской Федерации, связанной с психофизиологическим состоянием водителей транспортных средств. Материалы международной научно-практической конференции ФГБОУ ВО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского». 2016. С. 125-129. Belova T.I., Konchic S.V., Suhov S.S. Analiz avariynosti na dorogah Rossiyskoy Federacii, svyazannoy s psihofiziologicheskim sostoyaniem voditeley transportnyh sredstv. Materialy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferencii FGBOU VO «Bryanskiy gosudarstvennyy universitet imeni akademika I.G. Petrovskogo». 2016. S. 125-129. Белозерова Ю.М. Роль социального туризма в повышении качества жизни социально незащищённых слоёв населения // Социальная политика и социальное партнёрство. 2015. №4. С. 25-35. Belozerova Yu.M. Rol' social'nogo turizma v povyshenii kachestva zhizni social'no nezaschischennyh sloev naseleniya // Social'naya politika i social'noe partnerstvo. 2015. №4. S. 25-35. Владимиров С. О совершенствовании городских транспортных систем в Российской Федерации // Автомобильный транспорт. 2014. №3. Vladimirov S. O sovershenstvovanii gorodskih transportnyh sistem v Rossiyskoy Federacii // Avtomobil'nyy transport. 2014. №3. Епишев В.В., Кодкин В.Л., Габаева А.С. Обзор систем автомобильного мониторинга состояния водителей транспортных средств // Материалы 67-й научной конференции. Южно-Уральский государственный университет. 2015. С. 1582-1587. Epishev V.V., Kodkin V.L., Gabaeva A.S. Obzor sistem avtomobil'nogo monitoringa sostoyaniya voditeley transportnyh sredstv // Materialy 67-y nauchnoy konferencii. Yuzhno-Ural'skiy gosudarstvennyy universitet. 2015. S. 1582-1587. Кичеджи В.Н., Хатояма К. Москва: транспортные проблемы мегаполиса. М.: ДПК Пресс. 2010. 284 с. Kichedzhi V.N., Hatoyama K. Moskva: transportnye problemy megapolisa. M.: DPK Press. 2010. 284 s. Корнийчук Г.А. Автотранспорт на предприятии. Особенности организации и работы с кадрами. Монография. М.: Дашков и К, 2010. 800 с. Korniychuk G.A. Avtotransport na predpriyatii. Osobennosti organizacii i raboty s kadrami. Monografiya. M.: Dashkov i K, 2010. 800 s. Майоров В.И., Липатов Е.Ю., Ганзин С.В. Профилактика управления транспортными средствами в состоянии опьянения: обзор мирового опыта // Проблемы права. 2016. №1. С.86-97. Mayorov V.I., Lipatov E.Yu., Ganzin S.V. Profilaktika upravleniya transportnymi sredstvami v sostoyanii op'yaneniya: obzor mirovogo opyta // Problemy prava. 2016. №1. S.86-97. Минаев В.А., Платонова Н.А., Погребова Е.С. Методика анализа качества региональной инфраструктуры индустрии туризма и туристского сервиса // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2014. Т.8. №2. С. 38-48. DOI: 10.12737/4500. Minaev V.A., Platonova N.A., Pogrebova E.S. Metodika analiza kachestva regional'noy infrastruktury industrii turizma i turistskogo servisa // Vestnik Associacii vuzov turizma i servisa. 2014. T.8. №2. S. 38-48. DOI: 10.12737/4500. Минаев В.А., Платонова Н.А., Цыщук Е.А. Региональный туризм: Прогнозирование и планирование развития в современных макроэкономических условиях // Региональная экономика: теория и практика. 2015. №23(398). С. 2-12. Minaev V.A., Platonova N.A., Cyschuk E.A. Regional'nyy turizm: Prognozirovanie i planirovanie razvitiya v sovremennyh makroekonomicheskih usloviyah // Regional'naya ekonomika: teoriya i praktika. 2015. №23(398). S. 2-12. Москалева Н.Б. Экономические и организационно-технические методы обеспечения безопасной перевозки туристов автомобильным транспортом. Монография. М.: ДПК Пресс. 2012. 448 с. Moskaleva N.B. Ekonomicheskie i organizacionno-tehnicheskie metody obespecheniya bezopasnoy perevozki turistov avtomobil'nym transportom. Monografiya. M.: DPK Press. 2012. 448 s. Павленко В.М., Фирсов А.С. Обеспечение безопасности движения в зависимости от по-ведения водителей транспортных средств в различных дорожно-транспортных ситуациях // В сб.: Актуальные проблемы современной науки Всероссийская научно-практическая конференция. Северо-Кавказский гуманитарно-технический институт. 2012. С. 68-71. Pavlenko V.M., Firsov A.S. Obespechenie bezopasnosti dvizheniya v zavisimosti ot po-vedeniya voditeley transportnyh sredstv v razlichnyh dorozhno-transportnyh situaciyah // V sb.: Aktual'nye problemy sovremennoy nauki Vserossiyskaya nauchno-prakticheskaya konferenciya. Severo-Kavkazskiy gumanitarno-tehnicheskiy institut. 2012. S. 68-71. Федулин А.А., Сахарчук Е.С., Лебедев К.А. Формирование потенциала развития субъек-тов туристического бизнеса // Тренды и управление. 2015. №3. С. 288-293. Fedulin A.A., Saharchuk E.S., Lebedev K.A. Formirovanie potenciala razvitiya sub'ek-tov turisticheskogo biznesa // Trendy i upravlenie. 2015. №3. S. 288-293. Caldito L.A., Dimanche F., Mazina A., Fedulin A. et al. Tourism in Russia // Tempus Project "Netour: Network for Excellence in Tourism through Organization and Universities in Russia". Spain, 2015. Caldito L.A., Dimanche F., Mazina A., Fedulin A. et al. Tourism in Russia // Tempus Project "Netour: Network for Excellence in Tourism through Organization and Universities in Russia". Spain, 2015. Kharitonova T.V., Platonova N.A., Vapnyarskaya O.I. Trends and factors of destination com-petitiveness management in Russia // American Journal of Scientific and Educational Research. 2014. №2. С. 179-184. Kharitonova T.V., Platonova N.A., Vapnyarskaya O.I. Trends and factors of destination com-petitiveness management in Russia // American Journal of Scientific and Educational Research. 2014. №2. S. 179-184.