Статья посвящена вопросам формирования направлений использования современных мультимедийных технологий для, с одной стороны, популяризации исторических городов как объектов туристического посещения, а с другой – для сохранения культурного наследия путём частичного перенесения влияния массовых туристических потоков из существующей реальности в реальность виртуальную. Авторы формулируют основные тезисы «новой нормальности», отражающие специфику современного этапа экономического развития и характеризующие среду, в которой сейчас принимаются управленческие решения. Выделяют основные тренды и вызовы этой «новой нормальности», влияющие на развитие туристической отрасли в целом и, в частности, на развитие туризма в исторических городах. В статье отмечается, что должны учитываться технические возможности и маркетинговые потребности целевой аудитории путешествующих. Авторы классифицировали современные, доступные с технической точки зрения, технологии дополненной и виртуальной реальности, и возможности их применения к организации туризма в исторических городах. Показаны роль технологий сторителлинга в формировании аудиторий потенциальных туристов, и повышения лояльности тех, кто посещает исторический город неоднократно. Актуальность предлагаемых авторами подходов обоснованы результатами онлайн опросов, проведённых на достаточно широкой выборке. В материале также показаны направления путей применения инструментов дополненной реальности в исторических городах, а также подняты вопросы безопасной организации виртуального пространства исторического города, предложены варианты апробации разработанного подхода в Санкт-Петербурге.