Services in Russia and abroad Services in Russia and abroad Сервис в России и за рубежом 1995-042X 4142 10.12737/6691 Стратегическое управление и маркетинг в туризме и гостеприимстве: передовой отечественный и зарубежный опыт Strategic management and marketing in tourism and hospitality: advanced domestic and foreign experience Стратегическое управление и маркетинг в туризме и гостеприимстве: передовой отечественный и зарубежный опыт Types of control systems in tourism Виды систем управления в туризме Тхагапсов Ахмед Валерьевич Tkhagapsov Akhmed Валерьевич axma90@mail.ru 01 12 2014 01 12 2014 8 6 97 109 https://service-rusjournal.editorum.ru/en/nauka/article/4142/view

Создание эффективных систем управления туризмом является одной из самых актуальных проблем развития туризма. Научное исследование сферы туризма, управленческих факторов, влияющих на ее функционирование и развитие, является неотъемлемой частью изучения состояния и качества социальной жизни. В связи с развитием туризма в различных регионах мира, в том числе и в России, интерес к поиску путей эффективного управления данной отраслью возрастает со стороны как менеджмента туристских организаций, так и органов государственной власти. Они позволяют выявить и устранить недостатки туристкой инфраструктуры, повысить известность и узнаваемость туристских регионов, упорядочить туристский рынок. Одной из наиболее важных функций в управлении туризмом является маркетинг туристского региона. В статье рассмотрены особенности систем управления в туризме. Описывается значение туризма и его позиционирование, эффективные подходы к управлению. Государственное управление туризмом сталкивается с проблемой оценки эффективности развития этой деятельности. Действующие федеральные и региональные программы устанавливают экономические показатели ожидаемых результатов. Проблема разработки социальных индикаторов развития туризма требует научного обоснования и технологий внедрения в практику. Доказывается возрастающая роль системы управления как фактора функционирования и развития туризма, системы управления как механизма, обеспечивающего процесс эффективности управления. Проанализированы функции, выполняемые субъектами, осуществляющими внешнее управление (органы государственной власти), внутреннее управление (профессиональный менеджмент и самоменеджмент на уровне производителей туристских услуг), самоменеджмент потребителей. На основании системы коммуникаций и принятия управленческих решений выделены три вида систем управления в туризме: централизованная, частично-децентрализованная, децентрализованная. Доказывается, что для современного российского туризма наиболее приемлемой является частично-децентрализованная система управления.

The tourism effective management system creating is one of the most urgent tourism development problems. The tourism sphere scientific study as well as the factors affecting on its operation and development management is an important part of the condition and quality of social life study. In connection with the tourism development in different regions of the world, including in Russia, the interest in finding effectively management ways is increasing, at the one hand, from the tourist organizations management, and at the other hand, from the public authorities. It allows us to identify and to avoid the tourist infrastructure lacks, to increase the tourist regions fame and recognition, to put in order the tourist market. One of the most important functions in tourist management is tourist region marketing. The article describes the features of control systems in tourism. Moreover, it describes the importance of tourism and its positioning, effective management methods. State tourism management faces with the challenge of evaluating the effectiveness of this activity. The federal and regional programs set the economic indicators expected results. The social indicators tourism developing problem requires the science basis and practice technology implementation. In this article it is proved the growing role of management system as a tourism developing and functioning factor, as well as the managing system as a mechanism of management effectiveness providing. The article contents the functions analysis, which are performed by subjects of external management (public authorities), as well as by subjects of internal management (professional management and self-management at the producer level tourist services), and self-management customers. Based on communications systems and management decision-making, in the article are underlined three types of control systems in tourism: centralized, partially decentralized, decentralized. Also it is proved the partly- decentralized management system has to be the most acceptable for the modern Russian tourism.

виды взаимодействий субъектов управления виды систем система управления в туризме management subjects interactions types system types tourism management system

Интенсивное развитие туристской отрасли на рубеже двух тысячелетий превратило ее в прибыльную индустрию производства многообразных услуг для удовлетворения потребностей людей в познании, комфорте, безопасности, отдыхе, что превратило туризм в сферу массового потребления.

Дуран, Т.В. Теория социального управления: учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2011. - 191 с. Duran, T.V. Teoriya sotsial´nogo upravleniya: ucheb. posobie. - Ekaterinburg: Izd-vo Ural´skogo universiteta, 2011. - 191 s. Евдокимов, К.А. Социальный институт туризма в условиях преобразования современного российского общества: дис. … канд. социол. наук: 22.00.04. - Тула, 2005. Evdokimov, K.A. Sotsial´nyy institut turizma v usloviyakh preobrazovaniya sovremennogo rossiyskogo obshchestva: dis. … kand. sotsiol. nauk: 22.00.04. - Tula, 2005. Саак, А.Э., Пшеничных, Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2007. Saak, A.E., Pshenichnykh, Yu.A. Menedzhment v sotsial´no-kul´turnom servise i turizme: ucheb. posobie. - SPb.: Piter, 2007. Кривошеева, Т.М., Маркова, С.А. Практика применения программного метода управления в сфере туризма: материалы международной научно-практической конференции «Управление современным инновационным обществом в посткризисный период (экономические, социальные, философские, правовые аспекты)». - В 5-ти ч. - Ч. 3. - Саратов: Изд-во «КУБиК», 2011. Krivosheeva, T.M., Markova, S.A. Praktika primeneniya programmnogo metoda upravleniya v sfere turizma: materialy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii «Upravlenie sovremennym innovatsionnym obshchestvom v postkrizisnyy period (ekonomicheskie, sotsial´nye, filosofskie, pravovye aspekty)». - V 5-ti ch. - Ch. 3. - Saratov: Izd-vo «KUBiK», 2011. Кривошеева, Т.М., Харитонова, Т.В. Разработка маркетинговых стратегий развития городских поселений в России. Технологии управления социально-экономическим развитием региона: материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. - В 3-х ч. - Ч. III. - Уфа: ИСЭИ УНЦ РАН, 2009. Krivosheeva, T.M., Kharitonova, T.V. Razrabotka marketingovykh strategiy razvitiya gorodskikh poseleniy v Rossii. Tekhnologii upravleniya sotsial´no-ekonomicheskim razvitiem regiona: materialy II Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii s mezhdunarodnym uchastiem. - V 3-kh ch. - Ch. III. - Ufa: ISEI UNTs RAN, 2009. Харитонова, Т.В., Кривошеева, Т.М. Маркетинговые стратегии развития территорий (на примере городов): сб. науч. трудов VII Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». - М.: МГУС, 2006. Kharitonova, T.V., Krivosheeva, T.M. Marketingovye strategii razvitiya territoriy (na primere gorodov): sb. nauch. trudov VII Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii «Problemy prakticheskogo marketinga v sfere servisa». - M.: MGUS, 2006.