Проблема обеспечения прав российских туристов – одна из наиболее острых и нерешенных. Многократные случаи гибели российских граждан и причинения увечий их здоровью во время зарубежных туров, хищение их имущества, ненадлежащее исполнение условий договора при перевозках и размещении, отсутствие высокой культуры обслуживания – наиболее типичный спектр нарушений прав соотечественников, рассмотренный автором. В статье исследованы наиболее значимые нормативные правовые акты в сфере туризма и сделан вывод о необходимости совершенствования механизма защиты прав туристов. Автором раскрыты наиболее перспективные способы защиты прав туристов. В их числе: ведение реестра турагентств с обязательной регистрацией последних, увеличение размера взносов в фонды туристских ассоциаций, сотрудничающих с туристскими компаниями, в интересах туристов. В качестве превентивной меры защиты прав туристов от деятельности недобросовестных турфирм предложено официальное опубликование отзывов о туристских компаниях. Автором предложены организационные способы защиты прав туристов: обеспечение туристов, наряду с ваучером, билетом и договором на оказание туристских услуг и другой необходимой информацией – путеводителем, картой государства – пребывания, соответствующим словарем, телефонным справочником пункта прибытия на родном языке, приложением к договору, который бы раскрывал полный спектр услуг, включенных в турпутевку. В статье сделан вывод о необходимости создания надлежащих правовых, финансовых, социальных, культурных, иных условий для безопасного и благоприятного отдыха российских туристов за рубежом, что во многом зависит от согласованного взаимодействия публичного и социального секторов.
The problem of ensuring the rights of Russian tourists - one of the most acute and unsolved. Multiple cases of death Russian citizens and infliction injury to their health during foreign tours, theft of property, improper fulfillment of contract terms in transport and accommodation, lack of high culture of service - the most typical range of violations of the rights of compatriots, considered by the author. The most important normative legal acts in tourism are considered in the article and conclude about the need to improve the mechanism of protection of the tourist’s rights is made. The most promising ways to protect the rights of tourists are revealed by the author. These include: maintaining the register of tourist companies with their compulsory registration, increased contributions to the funds of tourism associations cooperating with tourist companies, in the interests of tourists. The official publication of comments about tourist companies as a preventive measure for protecting the rights of tourists from the activities of unscrupulous tourist agencies is offered. Author offers the organizational ways of protection the rights of tourists: providing for tourists together with a voucher, ticket and contract for rendering of tourist services and other necessary information - a guide, a map of the state of stay, the appropriate dictionary, telephone handbook of destination in their native language, annex to the contract which would revealed the full range of services included in the tour ticket. The article concludes that need to create the appropriate legal, financial, social, cultural, and other conditions for the safe and favorable recreation of Russian tourists abroad, which largely depends on the coordinated interaction of public and social sectors.