Services in Russia and abroad

Сервис в России и за рубежом

1995-042X

889

10.12737/1855

Материалы Всероссийской заочной научно-практической конференции «АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ» и Всероссийской заочной научно-практической конференции «СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» 31 мая 2013 года

Proceedings of the All-Russia Research-to-Practice Conference “STRATEGIC MANAGEMENT ISSUES” and the All-Russia Research-to-Practice Distance Conference “TOURISM AND SERVICE: ECONOMIC AND MANAGERIAL ISSUES” May, 31, 2013

MODERN APPROACHES TO SERVICE STRATEGY TYPOLOGY

Современные подходы к типологии сервисных стратегий

https://orcid.org/0000-0003-3276-6003

Вапнярская

Ольга Игоревна

Vapnyarskaya

Olga Igorevna

vap.olga@gmail.com

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

Ким

до Йонг

Kim

do Yong

kdjong@wonkwang.ac.kr

Российский государственный университет туризма и сервиса Москва Россия Russian State University of Tourism and Service Moscow Russian Federation

25 12 2013

7 9 120 129

https://service-rusjournal.editorum.ru/en/nauka/article/889/view

В статье приведены результаты исследований по определению места сервиса в стратегическом управлении современных компаний. Автором обобщены подходы к трактовке особенностей сервисной стратегии, обоснован выбор отдельных признаков и предложена классификация сервисных стратегий.

The article presents the results of a research aimed at evaluating service in terms of modern strategic management. The authors summarise the different treatments of service strategy peculiarities, account for their selection of individual features for the purpose of the research, and suggest a classification of service strategies.

сервис стратегия классификация признак.

service strategy classification feature.

Бушуева И.В., Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Концептуальные положения сервисологии // Сервис plus. - 2011. - №1.

Bushueva, I.V., Vapnianskaia, O.I., Platonova, N.A., Kontseptual’nye polozheniia servisologii [Servisology Provisional Concepts], Servis plus [Service Plus]. - 2011. - №1.

Горовиц Ж. Сервис-стратегия. Управление, ориентированное на потребителя. - М.: Дело и сервис, 2007.

Horovits, Jacques, Servis-strategiia. Upravlenie, orientirovannoe na potrebitelia [Management Moves for Customer Results]. Moscow, Delo i service Publ., 2007.

Джангиров А.П. Сервис - экономический потенциал рынка оздоровительного туризма: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05. - Кисловодск, 2011.

Dzhangirov, A.P., Servis - ekonomicheskii potentsial rynka ozdorovitel’nogo turizma [Service: the Economic Potential of the Health Tourism Market], dissertatsiia na soiskanie stepeni doktora ekonomicheskikh nauk [a doctoral thesis]. Kislovodsk, 2011.

Кокорев А.В. Стратегия сервисизации как направление диверсификации деятельности предприятий: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2005.

Kokorev, A.V., Strategiia servisizatsii kak napravlenie diversifikatsii deiatel’nosti predpriiatii [Servicization Strategy as a Tool for Diversification of Business Activity], dissertatsiia na soiskanie stepeni doktora ekonomicheskikh nauk [a doctoral thesis]. Moscow, 2005.

Носков-Дукельский А.И. Развитие территориальных сервисных кластеров как фактор обеспечения конкурентоспособности экономики региона: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05. - СПб., 2011.

Noskov-Dukel’skii, A.I., Razvitie territorial’nykh servisnykh klasterov kak factor obespecheniia konkurentosposobnosti ekonomiki regiona [Local Service Cluster Development as a Regional Economy Competitive Power Multiplier], dissertatsiia na soiskanie stepeni doktora ekonomicheskikh nauk [a doctoral thesis]. St.-Petersburg, 2011.

Пипко Е.Г. Стратегическое управление сервисной деятельностью на рынке деловых услуг: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05. - Самара, 2011.

Pipko, E.G., Strategicheskoe upravlenie servisnoi deiatel’nost’iu na rynke delovykh uslug [Service Strategic Management in the Context of the Business Service Market], dissertatsiia na soiskanie stepeni doktora ekonomicheskikh nauk [a doctoral thesis]. Samara, 2011.

Словарь терминов ITIL® на русском языке, версия 1.0, 29 июля 2011 г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011.

ITIL® Glossary of Terms (Russian language version 1.0, July, 29, 2011, based on the English language version 1.0, July, 29, 2011).

Хайкин М.М. Концептуальные основы формирования и реализации сервисного капитала: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05. - СПб., 2011.

Khaikin, M.M., Kontseptual’nye osnovy formirovaniia i realizatsii servisnogo kapitala [The Conceptual Framework of the Service Capital Formation and realization], dissertatsiia na soiskanie stepeni doktora ekonomicheskikh nauk [a doctoral thesis]. St.-Petersburg, 2011.

Чернышев Б.Н. Сервисный менеджмент: теория, методология практика: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05. - М., 2005.

Chernyshev, B.N., Servisnyi menedzhment: teoriia, metodologiia, praktika [Service Management: Theoretical, Methodological, Practical Aspects], dissertatsiia na soiskanie stepeni doktora ekonomicheskikh nauk [a doctoral thesis]. Moscow, 2005.

10.

Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. - М.: Альпина. Бизнес. Букс, 2006.

Tschohl, John, Pervoklassnyi servis kak konkurentnoe preimushchestvo [Achieving excellence Through Customer Service]. Moscow, Alpina. Biznes. Buks Publ., 2006.

11.

Юлдашева О.В. Сервисная политика предприятия // Новости электротехники. - 2007. - №4 (46).

Iuldasheva, O.V., Servisnaia politika predpriiatiia [A Service Policy in Business], Novosti elektrotekhniki [Electric Engineering News], 2007. - №4 (46).

12.

Albrecht K. At America’s Service. - Homewood: Dow Jones-Irvin, 1988. - P. 20.

13.

Normann R. Service Management. - Malmo: Liber, 1982

14.

www.livingeyes.ru. (Дата обращения: 28.05.2013).

www.livingeyes.ru. (Data obrashcheniya: 28.05.2013).

15.

http://elseagency.ru/services/service-strategy/. (Дата обращения: 28.05.2013).

http://elseagency.ru/services/service-strategy/. (Data obrashcheniya: 28.05.2013).

16.

http://service-strategy.ru/. (Дата обращения: 28.05.2013).

http://service-strategy.ru/. (Data obrashcheniya: 28.05.2013).