@article{Коновалова2015клиентоориентированность,
author={Коновалова, Е.Е.},
title={Клиентоориентированность как ключевой фактор эффективной деятельности туристского предприятия},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2015},
pages={118-128},
volume={9},
issue={5},
}