@article{Поправкина 2016подходы,
author={Поправкина , А.А. and Морозова, Л.С. and Чернова , Д.Г.},
title={Подходы к определению понятия «лояльность потребителя» в индустрии гостеприимства},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2016},
pages={85-93},
volume={10},
issue={1},
}