@article{Чернова 2014лояльность,
author={Чернова , Д.Г. and Морозова, Л.С. and Поправкина , А.А.},
title={Лояльность персонала в индустрии гостеприимства и способы ее повышения},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={98-109},
volume={8},
issue={5},
}