TY JOUR TI Генезис и современные подходы к определению кастомизации KW маркетинг KW кастомизация KW потребитель KW стратегия KW тенденция JO Сервис в России и за рубежом AU Вапнярская, О.И. PY 2014 IS 8 PB Российский государственный университет туризма и сервиса