@article{Вапнярская2014сервис,
author={Вапнярская, О.И.},
title={Сервис в условиях кастомизированного потребления},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={13-25},
volume={8},
issue={8},
}