@article{Черникова2014обслуживание,
author={Черникова, Л.И. and Фаизова, Г.Р.},
title={Обслуживание как составляющая стратегии розничного банковского бизнеса},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={26-37},
volume={8},
issue={8},
}