@article{Казакова 2014сервис,
author={Казакова , С.А.},
title={Сервис и эргономика отеля или как выжить на высококонкурентном рынке},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={70-81},
volume={8},
issue={8},
}