The article considers the key tasks of Human resources departments in building and maintaining executive employee loyalty in the hospitality industry. The issue of employee loyalty attracts increasing attention for a number of reasons: (1) the possibility of forecasting and preventing personnel turnover; (2) a belief that a loyal employee is more efficient than either an apathetic or an disloyal one. Human resource is one of the greatest contributors to a company’s competitive potential, it is currently regarded as a pivotal element of the management system and, therefore, requires and deserve a scientific approach.
employee loyalty, hospitality industry, efficiency, formation, a hotel’s image, family-management, time-management
В копенгагенской школе маркетинга подсчитали, что, если лояльность сотрудников организации увеличивается на 1%, это ведет к увеличению лояльности клиентов на 1,25%, а та в свою очередь, вырастая на 1%, увеличивает прибыль организации в следующем квартале на 0,885% [5]. Из этого следует, что если мы повышаем лояльность сотрудников гостиницы на 10%, то прибыль в следующем квартале увеличится в среднем на 11%.
Множество западных и отечественных исследователей озаботились проблемой влияния на эффективность работы организации такого субъективного показателя, как лояльность персонала. К ним можно отнести Мейера Д. Т., Аллена Н. Д., Кантора Р. М. Беккера Т. Е., Портера Л., Коврова, А. В., Чумарина И. Г., Харского К. В., Магура М. И., Доминяка В. И.
1. Glumakov V.N. Organizatsionnoe povedenie: ucheb. posobie. - 2-e izd. - M.: Vuzovskiy uchebnik, 2009.
2. Zaytseva N.A. Upravlenie personalom v gostinitsakh: ucheb. posobie. - M.: Forum, NITs INFRA-M, 2013.
3. Kalabin A. Kak razvit´ loyal´nost´ personala. Kadrovoe delo. - 2011. - № 8.
4. Korosteleva S. Chto poseesh´, to i pozhnesh´. Otdel kadrov. - 2010. - №11.
5. Mansurov R.E. Kak otsenit´ loyal´nost´ personala kompanii. Upravlenie chelovecheskim potentsialom. - 2008.- №3.
6. Myakinchenko O. Otsenka effektivnosti metodov upravleniya loyal´nost´yu sotrudnikov kompanii. Upravlenie personalom. - 2008. - № 10.
7. Ozhegov S. I. i Shvedova N. Yu. Tolkovyy slovar´ russkogo yazyka. - M.: Izd-vo «A TEMP», 2010.
8. Snezhko S.V. Istoricheskaya transformatsiya vertikal´nykh neformal´nykh otnosheniy kak faktora vliyaniya na loyal´nost´ personala //Upravlenie personalom. - 2008. - №8. [Elektronnyy resurs]: URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?1560 (data obrashcheniya 20.03.2014).
9. Kharskiy K.V. Blagonadezhnost´ i loyal´nost´ personala. - SPb.: Piter, 2011.
